[ SOLUCIÓN VERTICAL ACTIVA · IMN-V04 · Departamentos de TI, Corporaciones, Banca, Salud y Servicios ]
PLATAFORMA ITSM (ITIL)
PLATAFORMA ITSM (ITIL)
& CONTROL DE PROYECTOS PMO
Centro de comando para gerencias de tecnología y oficinas de proyectos (PMO). Permite controlar cada ticket de soporte con cronómetros de SLA y supervisar la ejecución técnica y financiera de proyectos estratégicos.
[ ARQUITECTURA FUNCIONAL · IMN-V04 ]
MÓDULOS Y CAPACIDADES DE
ITSM & Proyectos PMO
| CÓDIGO MÓDULO | COMPONENTE FUNCIONAL | ALCANCE OPERATIVO | INDICADOR / ESTÁNDAR | ACCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| MOD-ITSM-01 | Mesa de Servicios e Incidencias ITIL | Clasificación por impacto/urgencia, asignación automática y seguimiento de SLA | Alertas de vencimiento | Cotizar Módulo ↗ |
| MOD-ITSM-02 | Planificación de Proyectos y Gantt | Estructura de desglose de trabajo (EDT/WBS), dependencias, hitos y ruta crítica | Seguimiento porcentual | Cotizar Módulo ↗ |
| MOD-ITSM-03 | Control Presupuestario y Curva S (EVM) | Comparativa entre presupuesto planificado, costo real ejecutado y valor ganado | Índices CPI y SPI | Cotizar Módulo ↗ |
| MOD-ITSM-04 | Inventario de Activos y CMDB | Registro de servidores, estaciones, licencias, contratos de proveedores y garantías | Vinculado a tickets | Cotizar Módulo ↗ |
| MOD-ITSM-05 | Tablero de Productividad Técnica | Métricas de tiempo medio de respuesta (MTTR), carga por analista y satisfacción | Reportes exportables | Cotizar Módulo ↗ |
[ CONSULTAS FRECUENTES · ITSM & Proyectos PMO ]
RESPUESTAS TÉCNICAS SOBRE
IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN
Q-01 ¿Cómo ayuda la Curva S a evitar sobrecostos en los proyectos de la empresa?
El módulo PMO compara semana a semana el avance físico real contra el gasto ejecutado. Si un proyecto consume presupuesto más rápido de lo que avanza técnicamente, el indicador CPI alerta de inmediato a la gerencia.
Q-02 ¿Pueden los usuarios internos reportar incidencias sin necesidad de entrenamiento complejo?
Sí. El portal de autogestión permite que cualquier colaborador cree un ticket en menos de 30 segundos adjuntando capturas, recibiendo notificaciones automáticas de cada avance hasta el cierre.
Q-03 ¿Permite manejar múltiples departamentos además de Tecnología (como Mantenimiento o RRHH)?
Sí. La arquitectura es multi-cola, permitiendo configurar catálogos de servicios independientes para TI, Infraestructura, Mantenimiento General, Compras o Atención al Cliente.
[ DIRECTORIO COMPLETO DE VERTICALES · ENLAZADO INTERNO ]
EXPLORAR TODAS LAS
SOLUCIONES EMPRESARIALES
| CÓDIGO | SOLUCIÓN VERTICAL | SECTOR OBJETIVO | DESPLIEGUE | ACCESO DIRECTO |
|---|---|---|---|---|
| IMN-V01 | ERP Supermercados & POS | Retail, Automercados, Hipermercados y Cadenas Comerciales | 07 - 12 DÍAS HÁBILES | |
| IMN-V02 | Gestión Escolar (SiGE) | Colegios Privados, Unidades Educativas, Academias e Institutos | 05 - 10 DÍAS HÁBILES | |
| IMN-V03 | Facturación Digital SENIAT | Empresas, Comercios, Contribuyentes Especiales y Ordinarios | 03 - 07 DÍAS HÁBILES | |
| IMN-V04 | ITSM & Proyectos PMO | Departamentos de TI, Corporaciones, Banca, Salud y Servicios | 07 - 14 DÍAS HÁBILES | |
| IMN-V05 | Gestión Documental PKI | Juntas Directivas, Consultorías Jurídicas, Finanzas y Sector Público/Privado | 05 - 10 DÍAS HÁBILES | |
| IMN-V06 | Automotriz & Academia LMS | Concesionarios, Talleres Mecánicos, Centros de Servicio y Academias Técnicas | 07 - 12 DÍAS HÁBILES | |
| IMN-V07 | Carnicería, KDS & Delivery | Frigoríficos, Carnicerías, Charcuterías, Pescaderías y Bodegones | 05 - 10 DÍAS HÁBILES | |
| IMN-V08 | Apps Móviles & A Medida | Empresas, Startups, Industrias, Finanzas, Logística y Salud | 04 - 10 SEMANAS (POR FASES) |