Gestión de Incidencias
168 registros
Alerta SRE
Reporte Abiertas
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Nueva Incidencia
Buscar ticket, servicio, analista, sede...
Fechas
Abiertas: 12
·
En atención: 5
·
Proveedor: 3
·
Cerradas: 148
·
SLA: 98.4%
| Ticket | Fecha | Servicio / Incidencia Reportada | Categoría | Analista | Prioridad | Estado | Cumplimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| INC-0842 | 25/10 14:12 | Latencia en Core Transaccional Interbancario | Core Bancario | C. Mendoza | Crítica | En atención | 94% |
| INC-0841 | 25/10 13:45 | Conmutación Enlace MPLS Sede Principal | Telecom | R. Salazar | Alta | Proveedor | 86% |
| INC-0840 | 25/10 12:30 | Intermitencia en Pasarela de Pago Móvil C2P | Canales Digitales | M. Villalba | Alta | En atención | 91% |
| INC-0839 | 25/10 11:18 | Sincronización de Réplica Directorio Activo LDAP | Infraestructura | A. Duarte | Media | Cerrada | 100% |
| INC-0838 | 25/10 10:04 | Timeout en Consulta de Saldos Banca Empresas | Banca en Línea | J. Paredes | Alta | Cerrada | 98% |
| INC-0837 | 25/10 09:22 | Ajuste de Cola de Mensajería ISO-8583 POS | Medios de Pago | L. Herrera | Media | Proveedor | 89% |
| INC-0836 | 25/10 08:50 | Reinicio de Servicio Validador Biométrico | Seguridad TI | D. Rojas | Baja | Cerrada | 100% |
Dashboard Ejecutivo · Telemetría SLA
Tiempo Real
Correlación ITIL (4)
Cierres
Acta PDF
Centro de Control
Cumplimiento SLA Global
98.4%
+1.8%
Tiempo Medio Resolución
38m
-12m
Tickets Resueltos Mes
148
88.1%
Escalamiento Proveedor
3
Controlado
Volumetría y Resolución Diaria (Últimos 7 días)
100% Dentro de Umbral
Disponibilidad por Servicio Crítico
ISO-20000
Core Bancario Transaccional99.94%
Pasarela Pago Móvil C2P98.70%
Banca en Línea Corporativa99.20%
Enlaces MPLS y Telecom97.50%
Control de Cambios ITIL
94 RFCs
Matriz CAB
Dashboard
Exportar Excel
Nuevo Cambio
Filtrar RFC, servidor, ventana CAB, responsable...
Fechas
Programados: 4
·
En curso: 2
·
Proveedor: 1
·
Éxito CAB: 99.1%
| Código RFC | Ventana | Descripción Técnica del Cambio | Infraestructura | Líder Técnico | Tipo | Estado | Ejecución |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RFC-0219 | 22:00 - 23:30 | Actualización de Firmware Cluster Firewall Perimetral | Seguridad Red | R. Salazar | Normal | En curso | 96% |
| RFC-0218 | 23:00 - 01:00 | Reindexación de Tablas Históricas Core Financiero | Cluster Oracle | G. Acosta | Estándar | Proveedor | 88% |
| RFC-0217 | 23:30 - 00:30 | Despliegue Microservicio Validador de Transferencias | Kubernetes Prod | C. Mendoza | Normal | Programado | 100% |
| RFC-0216 | 01:00 - 02:30 | Ampliación de Pool de Conexiones Gateway API | Balanceador F5 | M. Villalba | Estándar | Programado | 100% |
| RFC-0215 | 24/10 23:00 | Parche de Seguridad TLS 1.3 en Nodo Concentrador | DMZ Bancaria | D. Rojas | Emergencia | Exitoso | 100% |
| RFC-0214 | 24/10 21:00 | Rotación de Certificados SSL Canal Corporativo | Banca Empresas | A. Duarte | Estándar | Exitoso | 100% |
| RFC-0213 | 23/10 22:00 | Migración de Reglas WAF Protección Anti-DDoS | Cloudflare / WAF | L. Herrera | Normal | Exitoso | 100% |
Gestión de Requerimientos
215 solicitudes
Ajustes
Dashboard
Exportar Excel
Nuevo Requerimiento
Buscar requerimiento, unidad solicitante, analista...
Fechas
Activos: 18
·
En atención: 7
·
Proveedor: 2
·
SLA: 96.8%
| Solicitud | Fecha | Requerimiento Operativo / Evolutivo | Unidad | Especialista | Prioridad | Estado | Avance |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| REQ-1104 | 25/10 13:50 | Automatización de Anexo Regulatorio de Liquidez | Riesgos | M. Villalba | Alta | En atención | 85% |
| REQ-1103 | 25/10 11:40 | Habilitación de Túnel VPN IPSec Proveedor Externo | Redes TI | R. Salazar | Alta | Proveedor | 72% |
| REQ-1102 | 25/10 10:15 | Creación de Tablero de Conciliación de Cajeros ATM | Operaciones | J. Paredes | Media | En atención | 65% |
| REQ-1101 | 24/10 16:30 | Aprovisionamiento de Perfil Lectura Auditoría Interna | Auditoría | D. Rojas | Media | Completado | 100% |
| REQ-1100 | 24/10 15:10 | Integración de Consulta de Movimientos por API | Canales | C. Mendoza | Alta | Completado | 100% |
| REQ-1099 | 24/10 11:25 | Exportación Masiva de Comprobantes de Retención | Tributos | G. Acosta | Media | Completado | 100% |
| REQ-1098 | 23/10 17:05 | Actualización de Plantilla de Notificación Correo | Atención Cliente | L. Herrera | Baja | Completado | 100% |